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Alternativ können Sie hier den Reparaturauftrag als PDF herunterladen, ausfüllen und uns per E-Mail, per Fax oder auf dem Postweg senden.

Aussergewöhnlich. ­ Aber typisch DUSS.


Stets zu diensten.

Super Abwicklung! Durch die schnelle und unkomplizierte Reparaturdurchführung hatte ich nur geringste Ausfallzeiten. Vielen Dank.

Enrico Klein, Otterding, Installateur- und Heizungsbauermeister

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So nutzen Sie den DUSS Reparaturservice mit Hol- und Bringdienst:

Sie lassen Ihre Maschine bei sich abholen
  • Auftrag ausfüllen und an DUSS senden, online, per E-Mail per Fax oder per Post. Teilen Sie uns die Fehlerbeschreibung oder den Defekt für eine schnellere Fehleranalyse mit
  • Kopie des Reparaturauftrags als Begleitschein der Maschine beilegen
  • Maschine im Gerätekoffer zur Abholung bereithalten, geschützt mit Umkarton oder falls kein Umkarton zur Hand, zumindest Tragegriffe des Gerätekoffers durch Klebeband sichern
  • Gegebenenfalls Werkzeug zum Nachschärfen oder Nachschmieden beipacken
  • Maximal sind 31,5 kg pro Paket erlaubt, ein Adressaufkleber wird durch den Abholdienst angebracht
  • In der Regel erfolgt die Abholung durch den Paketdienst innerhalb von zwei Arbeitstagen
  • Sie haben weitere Fragen? Wir sind gerne für Sie da!
Wir reparieren Ihre Maschine fachmännisch und schnell

Die defekte Maschine wird in unserer Zentralwerkstatt schnellstmöglich repariert. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen vorab einen Kostenvoranschlag.

Wir senden Ihnen Ihre reparierte Maschine wieder zurück

Wir senden Ihnen die reparierte Maschine an die von Ihnen angegebene Lieferadresse mit unserem Paketdienst wieder zurück.

FAQ

Häufig gestellte Fragen zur Reparatur:

Wie kann ich eine Reparatur veranlassen?

Im Reparaturfall können Sie ganz bequem Ihre Maschine zur Prüfung in unserer Zentralwerkstatt direkt bei Ihnen abholen lassen. Hierzu bieten wir Ihnen die Möglichkeit des Reparaturauftrags mit Maschinenabholung und Rücktransport an. Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, verwenden Sie bitte unser Reparaturauftragsformular und lassen uns dieses zukommen. Um alles Weitere kümmern wir uns!
Selbstverständlich kann auch Ihr DUSS Fachhändler Reparaturen entgegennehmen. Bitte beachten Sie dabei, dass sich die Gesamtbearbeitungsdauer aufgrund von zusätzlichen Transportwegen und Abstimmungsaufwänden verlängern kann.

Welche Maschinen werden noch repariert?

Eine Reparatur ist auch noch nach vielen Jahren möglich. Denn DUSS liefert nachhaltige Qualitätsprodukte. Zudem stellen wir eine sehr lange Ersatzteilversorgung sicher. Eine allgemeinverbindliche Regel gibt es nicht. Es ist jedoch für uns nichts Außergewöhnliches, auch mehr als 30 Jahre alte Maschinen zu reparieren. Im Zweifelsfall können Sie sich direkt an unseren Service unter +49 7053 9692-58 wenden. Unsere Experten sind Ihnen gerne behilflich.

Kann ich bei DUSS meine Meißel nachschmieden und meine Bohrer nachschärfen lassen?

Ja, das können Sie. Verwenden Sie hierzu das gleiche Auftragsformular wie für die Reparatur einer Maschine. Im Reparaturfall einer Maschine können Bohrer und Meißel im Gerätekoffer der Maschine einfach beigelegt werden.

Kann ich meine Diamantbohrkronen bei DUSS wiederbelegen lassen?

Verschlissene Bohrkronen können Sie bei DUSS je nach Zustand wiederbelegen lassen. Verwenden Sie hierzu das gleiche Auftragsformular wie für die Reparatur einer Maschine. Im Reparaturfall einer Maschine können Diamantbohrkronen der Maschine einfach beigelegt werden.

Bei Ausbruch eines Segmentes sollten Sie keinesfalls weiterarbeiten, da dies zur Zerstörung der Bohrkrone führt. Stumpfe Diamantbohrkronen können Sie durch Bohren in eine Schärfplatte mit geringer Wassermenge schärfen.

Wie lange steht mir meine Maschine im Reparaturfall nicht zur Verfügung?

Ihre Maschine reparieren wir meist innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Zudem haben auf die Dauer der Reparaturabwicklung sowohl die Laufzeiten des Paketdienstes als auch die Schnelligkeit Ihrer Rückmeldung auf unseren Kostenvoranschlag Einfluss. Von der Abholung bis zum Rücktransport dauert es in der Regel circa eine Woche.

Wann holt der Paketdienst meine Maschine ab?

Ein bestimmter Abholtermin kann leider nicht vereinbart werden. In der Regel erfolgt die Abholung durch den Paketdienst innerhalb von zwei Arbeitstagen. Sie können Ihre Maschine an einer beliebigen Abholadresse abholen lassen.

Ist es möglich, eine andere Abhol- oder Lieferadresse anzugeben?

Ja, bei der Beauftragung einer Reparatur kann im Auftragsformular eine alternative Abhol- oder Lieferadresse angegeben werden.

Welchen Vorteil habe ich, wenn ich ein Kostenlimit für die Reparatur angebe?

Wenn Sie beim Ausfüllen des Reparaturauftrags ein Kostenlimit angegeben und dieses nicht überschritten wird, führen wir die Reparatur sofort durch. Somit entsteht für Sie kein weiterer Zeitverlust. Andernfalls müssen wir auf Ihre Rückmeldung auf unseren Kostenvoranschlag warten.

Wie muss ich meine defekte Maschine für die Abholung verpacken?

Halten Sie Ihre Maschine im Gerätekoffer zur Abholung bereit. Ein Umkarton ist nicht zwingend erforderlich, sichern Sie aber bitte die Verschlüsse des Gerätekoffers mit Klebeband. Maschinen ohne Gerätekoffer müssen sicher und bruchfest in einem Karton verpackt werden. Maximal sind 31,5 kg pro Paket erlaubt.

Warum erhalte ich meine Maschine zerlegt und nicht zusammengebaut zurück?

Damit wir einen Kostenvoranschlag erstellen können, müssen wir für eine umfassende Begutachtung und Fehleranalyse Ihre Maschine zerlegen. Wenn Sie sich nach Erhalt des Kostenvoranschlags entschieden haben, keine Reparatur durchführen zu lassen und sich gegen eine Verschrottung durch uns entschieden haben, erhalten Sie Ihr defektes Werkzeug zerlegt zurück. Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass aufgrund verbindlicher Vorschriften (z. B. BGV A3, VDE 0701-0702) und zu Ihrer eigenen Sicherheit Ihre Maschine zur Benutzung anschließend nicht mehr zugelassen ist.